共感的傾聴の重要性

最終更新： 26/03/2025

1分未満

共感的傾聴とは、単に相手の言葉を聞くだけではなく、その言葉の背後にある感情や意図、そして相手が経験している状況を深く理解しようとする姿勢を意味します。これは、日常的な会話の中でよく行われる「積極的聴取」の一歩先を行くものです。積極的聴取は、相手が話す内容に注意を向け、相手の言葉に応じて適切なフィードバックを行うことを重視しますが、共感的傾聴はそれに加えて、相手の感情や立場に寄り添い、相手が感じていることを共に理解しようとする意識が強く求められます。

共感的傾聴の基本的な概念

共感的傾聴は、単に言葉を理解するだけでなく、相手の感情を受け入れ、その感情を自分も感じ取ろうとすることから始まります。例えば、相手が悲しんでいるとき、その悲しみをただ聞くだけでなく、悲しみの原因を探ることや、相手の立場になってその気持ちを理解しようとすることが共感的傾聴に当たります。

このプロセスには、深い理解と感情的な反応が必要です。たとえば、相手が「最近とても辛いことがあって」と言ったときに、「それは大変だったね。どんなことがあったの？」と問いかけることで、相手がその辛さを語りやすくなり、気持ちを共有できる環境を作り出します。これにより、相手はただ聞かれるだけではなく、自分の感情が理解されていると感じることができ、さらに心を開くことができます。

共感的傾聴と積極的傾聴の違い

積極的傾聴は、相手の言葉を正確に理解し、それに対して反応することが基本です。例えば、「あなたが言ったことは、こういう意味ですね」と返答することがこれにあたります。しかし、共感的傾聴は、相手の感情に深く共鳴し、ただ言葉の意味を理解するだけでなく、相手の気持ちに寄り添うことが大切です。

積極的傾聴の目的は、相手が自分の意図を理解してもらうことですが、共感的傾聴は、相手が自分の感情や体験を共有し、その感情を他者に理解してもらうことで心の整理ができるようにすることです。これは、単に話を聞くだけでなく、相手がどんな感情を抱えているのかを感じ取り、その感情に共鳴することで成り立ちます。

共感的傾聴の方法

積極的な姿勢を取る

共感的傾聴を行うためには、まずは相手に対して開かれた態度を持つことが重要です。相手が話している最中は、自分の意見を挟むのではなく、じっくりと耳を傾け、相手が伝えたいことを受け止めることに集中します。目を見てうなずきながら聞く、相手のペースに合わせて話を進めるといったことが、共感的傾聴を実践するうえで効果的です。
感情を反映する

相手の話を聞きながら、その感情に共鳴することが重要です。例えば、相手が「最近すごく疲れていて、何もしたくない」と言ったときに、「それは本当にしんどいですね」といった反応を返すことで、相手は自分の気持ちが理解されていると感じ、安心感を得ることができます。
相手をジャッジしない

共感的傾聴では、相手の話に対して評価や批判を避けることが求められます。どんなに自分がその意見に賛成できない場合でも、まずは相手の立場や感情を理解し、評価を後回しにすることが大切です。これにより、相手は非難されることなく、自分の思いや感情を自由に表現できる環境が作られます。
沈黙を恐れない

会話の中で沈黙が生まれることがありますが、これは共感的傾聴において非常に重要な瞬間です。相手が言葉を選びながら話している時、沈黙の時間を大切にすることで、相手がその思いを整理し、さらに深く話をしてくれることがあります。焦らずにその沈黙を受け入れ、相手が話を続けやすい環境を作りましょう。
質問を使って理解を深める

相手の気持ちや考えをさらに理解するために、オープンな質問を投げかけることも効果的です。「どうしてそう感じたのか？」や「それはどんな状況だったのか？」といった質問を使うことで、相手が自分の感情をさらに整理して話す手助けになります。ただし、質問をする際はあくまで相手のペースに合わせ、無理に答えを引き出そうとしないことが重要です。